Juego Responsable
En Jacks estamos comprometidos con el juego responsable y la seguridad de nuestros clientes. Queremos que jugar sea una actividad controlada y entretenida, por eso ofrecemos herramientas claras y prácticas para prevenir riesgos, identificar comportamientos problemáticos y facilitar la búsqueda de ayuda profesional cuando sea necesario.
Principios de protección al jugador
Priorizamos la protección del usuario mediante medidas de verificación, límites personalizables y supervisión de la actividad. Nuestro objetivo es reducir el riesgo de daño financiero o emocional y asegurar que el juego se mantenga dentro de parámetros saludables para cada persona.
Herramientas de control de la actividad
Depósitos
Puedes establecer límites de depósito diarios, semanales y mensuales desde tu cuenta. Estos límites son ajustables y se aplican de forma inmediata al guardar los cambios, con el fin de ayudarte a gestionar tu presupuesto sin sorpresas.
Límites de pérdidas
Disponemos de opciones para fijar límites de pérdidas netas en periodos determinados. Si alcanzas el límite, el sistema bloqueará temporalmente la posibilidad de seguir apostando hasta que revises y, si procede, reajustes tus límites.
Límites de tiempo y pausas de cuenta
Puedes activar recordatorios de sesión, límites de tiempo por sesión y pausas automáticas en cualquier momento. También ofrecemos la opción de realizar una pausa de cuenta por horas o días para ayudarte a desconectar y valorar tu comportamiento de juego.
Autoexclusión
Si necesitas dejar de jugar, puedes solicitar la autoexclusión temporal o permanente desde tu perfil o contactando a nuestro equipo de soporte. La autoexclusión bloquea el acceso a tu cuenta y puede complementarse con registros en sistemas de exclusión nacional cuando proceda. Nuestro equipo te guiará en el proceso y confirmará los plazos aplicables.
Señales de comportamiento problemático
- Apostar cantidades crecientes para recuperar pérdidas.
- Dificultad para cumplir límites autoimpuestos o ignorarlos.
- Preocuparse constantemente por apostar o pasar menos tiempo en otras actividades.
- Solicitar dinero prestado o vender bienes para seguir jugando.
- Negligencia de responsabilidades familiares, laborales o financieras.
Consejos para mantener el control
Establece un presupuesto claro antes de jugar y respétalo. Utiliza los límites de depósito y tiempo disponibles, alterna con actividades sin apuestas y evita jugar bajo la influencia del alcohol o en momentos de estrés. Si notas que te cuesta parar, activa una pausa de cuenta y solicita ayuda.
Ayuda profesional y organizaciones de apoyo
Si crees que necesitas apoyo adicional, contacta a nuestro equipo de ayuda en [email protected] y te orientaremos sobre recursos nacionales y servicios especializados. Recomendamos acudir a profesionales de la salud mental o a líneas de ayuda y programas de asesoramiento disponibles en tu comunidad. Buscar apoyo es un paso responsable y eficaz para recuperar el control.